Artículo de experiencia y opinión sobre el uso de MiDinero y su aplicación móvil

Como creador de soluciones tecnológicas, sé de primera mano cuánto influye la experiencia del usuario en la percepción de un producto o servicio. Un cliente insatisfecho no solo deja de usar el servicio, sino que, con sus comentarios y reseñas, puede impactar negativamente la reputación de una empresa, especialmente cuando hay competidores que sí ofrecen una experiencia satisfactoria.

He sido usuario de Prex y su aplicación durante muchos años, tanto que mi número de cliente es apenas de tres dígitos. Decidí probar MiDinero debido a requerimientos puntuales relacionados con la tarjeta, pero mi experiencia ha sido tan frustrante que me lleva a escribir este artículo. Lo comparto con la intención de que sirva como feedback público y sea útil para quienes buscan opiniones antes de elegir un nuevo proveedor en el sector financiero o de pagos.

 

Problemas con la activación y la aplicación

  • Llevo más de tres semanas sin poder utilizar la aplicación de MiDinero.
  • He acudido dos veces a RedPagos para completar los procedimientos de activación que solicitan, sin éxito.
  • Cada vez que intento usar la aplicación, me pide verificar mi número a través de un SMS y luego vuelve a exigir la verificación repetidamente, generando un loop sin fin.

Atención al cliente ineficiente

  • Me recomendaron llamar al número que figura en el dorso de la tarjeta, pero nadie responde.
  • Probé el chat de la página web y, luego de algunas preguntas de seguridad, me confirmaron que mi cuenta estaba validada.
  • El problema persiste, y el soporte me pidió detalles sobre qué teléfono y qué sistema operativo uso, algo que hoy, en el año 2025, resulta sorprendente y refleja un sistema de soporte arcaico.

Recomendaciones obsoletas

  • Me sugirieron limpiar la caché, desinstalar la aplicación y volverla a instalar, acciones que recuerdan a los típicos consejos de hace años y no son la solución definitiva en un entorno donde se supone que la inteligencia artificial y la robustez de las aplicaciones deberían evitar este tipo de percances.

Versión web que tampoco funciona

  • Pensé que la interfaz web podría ser más estable y me dispuse a restablecer mi contraseña, ya que no la recordaba.
  • Sin embargo, luego de cambiarla, no pude ingresar con la nueva contraseña, lo cual incrementó mi frustración y evidenció más fallas.

Reflexiones finales

La competencia en el mundo de las fintech y los servicios financieros es amplia. Un producto que no ofrece una experiencia fluida, ni soluciones rápidas ante inconvenientes, pierde credibilidad de forma acelerada. Hoy en día, el tiempo es un recurso valioso, y ninguna persona debería invertirlo en tramitar o activar un servicio que resulta inútil por errores técnicos o deficiente atención al cliente.

Con este relato, busco:

  1. Advertir a otros usuarios que estén evaluando pasarse a MiDinero u otro servicio similar.
  2. Transparentar mi experiencia para que la gente cuente con más información antes de tomar una decisión.

Como usuario, me siento decepcionado por la falta de soluciones y la demora en cada intento de interacción. Espero que este artículo sirva para que cada quien evalúe si vale la pena invertir tiempo en un proveedor que parece estar lejos de ofrecer un servicio estable y confiable.

Cualquier descargo o consulta sobre esta publicación, por favor dirigirse al contacto de esta página web estaremos disponible para recibir comentarios adicionales.



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